鑫海矿装
鑫海矿装
鑫海矿装售后服务体系

导语

随着市场需求越来越“多样化”,各品牌在产品质量、功能相差不多的情况下,售后服务成为了胜负的关键。自成立之初,鑫海矿装便坚定,售后服务本身就是产品的一部分,是产品价值的延伸,适时推出了符合行业需求的售后服务体系,切实保障项目全生命周期里的问题都能够得到及时有效的解决。

200

200+专业技术人员随时待命

8

8大服务网点就近选择

24

24小时内 彻底解决客户反馈

72

72小时内 提供明确解决方案

鑫海矿装售后服务

规范的鑫海售后服务体系

帮您排忧解难

01 线上线下沟通

秉持"快速反应、畅快沟通、精准高效、合理周到"的服务宗旨。收到客户需求后鑫海矿装售后服务团队会在30分钟内迅速与客户取得联系,了解客户具体问题情况,大致判断问题出处,并将问题传达给相应的技术部门。

鑫海矿装售后服务线上线下服务
鑫海矿装售后服务问题确认

02 问题确认

紧密结合自身的经营业务,鑫海矿装构建了庞大的技术团队并将其专业化,细分为矿山研究院、矿山设计院、机械设计院与安装调试 运营管理服务中心。根据客户信息团队所传达的问题情况,相应部门针对选厂设计报告,设备图纸和工艺流程等方面找出问题原因。

03 分析解决问题

根据多年选矿经验和扎实的选矿知识,鑫海矿装技术人员会逐一排查常见的选矿问题,有针对性地提出合理的解决方案。若有需要,鑫海矿装会安排相关技术人员赶赴项目现场进行专业指导,力求将客户损失降到最低。

鑫海矿装售后服务分析解决问题
鑫海矿装售后服务支持

01矿山研究院

  • 针对问题调查和搜集与问题和项目有关的各种试验资料
  • 组织有关选矿专家和技术人员讨论分析,找出造成问题的各种因素,并分出主次
  • 确定主要原因,并制定解决方案,与相关部门沟通协调尽快解决问题
鑫海矿装售后服务支持

02矿山设计院

  • 接到客户反馈的意见后,根据问题马上找到相应的科室设计人员
  • 科室设计人员针对具体问题提出整改意见,或阐明设计理念及优越性坚持
  • 用数据说话,而非简单的是或不是
鑫海矿装售后服务支持

03矿山机械院

  • 根据矿山研究院和矿山设计院所提出的整改意见,机械设计人员随之调整设备技术参数
  • 明确项目设备是否与机械设计院规定的技术要求有所出入
  • 汇总整理设备说明书交予客户
鑫海矿装售后服务团队

04安装调试运营管理服务中心

  • 鑫海矿装质检部明确是否为设备质量问题,如需要由安装调试运营管理服务中心派出设备服务人员
  • 若非设备本身问题,确认客户在设备运行过程中是否严格遵循鑫海制定的《选矿厂运营维护规程》《设备操作维护、检修规程》等一系列操作规范
鑫海矿装售后服务体系

04 定期追踪反馈

鑫海矿装专门成立了项目部,为每一项目配置了一对一的项目经理,旨在提供专业的全程项目管理服务,严格把控项目进度,确保如期完成,同时及时解决项目问题,搜集客户反馈及改进意见,为设备研发提供更好的发展方向。

全球八大售后站点

让服务触手可及

After-sales sites

售后站点

随着我国“一带一路”倡议推进,鑫海矿装迎来了广阔的发展机遇,其全球化战略布局也正加速进行,逐渐构建了以烟台总部、北京分公司为主,苏丹、伊朗、坦桑尼亚、秘鲁、津巴布韦、印度尼西亚等六大海外办事处为辅的庞大售后服务站点,选厂整体服务辐射全球90多个国家和地区。以当地用户需求为中心的“本土化快捷服务"战略,为鑫海矿装售后服务提供百分百的保障。当地客户或周边国家和地区客户若有任何问题,可直接与近邻办事处联系,快速为每一位客户排忧解难。

结语

在鑫海看来,专业的售后服务不仅需要兼顾过硬的专业知识与丰富的实践经验,还需要对客户保持高度的责任感。鑫海矿装深知,专业、完备的售后服务体系才是提升自身发展的重要方式。未来,鑫海矿装将继续致力于打造高质量设备,提供高品质服务,始终如一地为客户提供值得信赖的选厂整体服务,实现共赢。

服务热线

1531 1826 613

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